Gruppo Moncler   |   Relazione Finanziaria Annuale 2025 Relazione sulla gestione 112   |  

Ai fornitori coinvolti nella produzione dei capi si aggiungono

quelli indiretti , che forniscono beni e servizi non direttamente

correlati alla produzione del prodotto , tra cui le imprese

di costruzioni , servizi di vigilanza , pulizie , facchinaggio

e manutenzioni , logistica e consulenza .

Canali di vendita e client experience

Per entrambi i Marchi , la distribuzione avviene attraverso canali

Direct - to - Consumer ( DTC ) e wholesale , con una rete di negozi

monomarca e una forte presenza online diretta .

Nel 2025 Moncler ha raf forzato la sua presenza diretta

attraverso nuove selezionate aperture e relocation a favore

di posizioni più strategiche , mentre Stone Island , in linea

con la strategia del Gruppo volta allo sviluppo integrato

dei propri canali distributivi , ha progredito costantemente verso

un maggiore controllo della distribuzione sui mercati

internazionali , attraverso una gestione diretta progressiva

dei mercati precedentemente gestiti dai distributori , completata

nel 2025 , e attraverso l ' espansione del canale DTC .

Sia per Moncler sia per Stone Island , l ’ approccio omnicanale

è centrale nel modello distributivo e include servizi f inalizzati

a garantire ai clienti una maggiore f lessibilità durante il processo

di acquisto , consentendo di prenotare o ordinare un capo online

e provarlo in negozio o riceverlo direttamente a casa , nonché

di acquistare capi , comodamente da casa , tramite vendite a distanza .

Consapevole che ogni momento di contatto con il cliente

rappresenta un ’ opportunità per accogliere , conoscere , raccontare ,

ingaggiare e raccogliere feedback , il Gruppo def inisce ogni

progetto e iniziativa con l ’ obiettivo di migliorare l ’ esperienza

di acquisto , coinvolgendo sempre più i clienti nel mondo

di Moncler e Stone Island . In quest ’ ottica , Moncler ha sviluppato

il progetto Retail Excellence , esteso nel 2021 a Stone Island

con il nome di Omnichannel Excellence , per raf forzare la cultura

Direct - to - Customer ( DTC ) . Il progetto ha coinvolto diverse aree ,

dalla riprogettazione dell ’ esperienza cliente all ’ organizzazione

dei negozi e del personale di vendita , f ino alla ridef inizione

dei processi e delle modalità operative con l obiettivo di conoscere

e ingaggiare il consumatore e accrescerne la fedeltà attraverso

un approccio sempre più omnicanale

Garantire coerenza tra tutti i punti di contatto con il cliente

è fondamentale per il Gruppo che ha esteso infatti i princìpi

della Retail Excellence anche a tutti i partner del canale

wholesale come monobrand aeroporti selezionati multibrands

e department stores Questo approccio prevede formazione alla

forza vendita personalizzazione dell esperienza cliente servizi

post vendita e una comunicazione integrata Per questo canale

il Gruppo adotta un sistema di distribuzione selettiva aggiornato

regolarmente che assicura il rispetto di criteri qualitativi

e quantitativi per mantenere il corretto posizionamento dei Marchi

Il sistema stabilisce regole per la scelta dei distributori

l ' esposizione dei prodotti , le competenze del personale e il tipo

di packaging , garantendo l ’ allineamento con l ’ immagine e i valori

dei brand . Entrambi i Marchi sottopongono periodicamente

i propri partner commerciali ad audit , svolti sia dal personale

interno sia da enti terzi indipendenti , per verif icare la compliance

con i propri princìpi di servizio e qualità , in conformità

con lo standard ISO 9000 .

Logistica

Nel corso degli anni , il Gruppo ha concentrato i propri sforzi

sull ' aumento dell ' automazione e della standardizzazione

dei processi , proseguendo con l ' integrazione dei principali

provider di servizi logistici nei propri sistemi informatici .

Parallelamente , è stato sviluppato un centro di competenza

interno per garantire il controllo , la continuità del business

e ridurre l ’ impatto dei processi . Il sistema logistico e distributivo

di Stone Island è integrato nel modello del Gruppo , con molti

f lussi sovrapposti a quelli già sviluppati per Moncler . Questo

permette di migliorare l ' ef f icienza operativa , grazie alla creazione

di sinergie tra spazi , risorse nei nodi logistici e nei trasporti .

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