DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER Il Gruppo Moncler considera molto importante mantenere una re- lazione costante e solida con tutti i propri stakeholder. Un rapporto basato sul dialogo continuo e sul coinvolgimento attivo è espres- sione della responsabilità che il Gruppo ha nei confronti del con- testo sociale con cui interagisce. Gli stakeholder rappresentano un ampia gamma di interessi diver- si: stabilire e mantenere relazioni stabili e durature è un elemento cruciale per una creazione di valore condiviso e di lungo periodo.
Attraverso la comprensione delle specifiche necessità e priorità, Moncler e Stone Island possono gestire anticipatamen- te l insorgere di potenziali criticità e perfezionare le proprie azio- ni in risposta agli interessi degli stakeholder. Identificare in modo puntuale i propri stakeholder e organizzare i canali più efficaci, monitorando costantemente aspettative, bisogni e opinioni, co- stituiscono il punto di partenza per impostare un efficace proces- so di engagement.
Il Gruppo, attraverso funzioni dedicate, persegue un ap- proccio proattivo nei confronti della pluralità di interlocutori con cui costantemente si rapporta nel mondo, promuovendo il dialo- go costante e recependone le esigenze. Entrambi i Marchi sono consapevoli, infatti, che questi momenti di confronto costituisca- no occasioni reciproche di crescita e arricchimento. Nel corso de- gli ultimi anni, l impegno del Gruppo è volto a ridisegnare nuovi modi di dialogare per interagire con la propria community con un approccio sempre più digital native.
La tabella seguente, che illustra la mappa degli stakeholder inclusiva delle relative aspettative, è aggiornata periodicamente tramite indagini interne con le strutture aziendali deputate alla ge- stione quotidiana dei rapporti con le specifiche categorie.
STAKEHOLDER STRUMENTI E CANALI DI INTERAZIONE ASPETTATIVE DEGLI STAKEHOLDER
DIPENDENTI Analisi di clima interno, MONVoice
Dialogo costante con la Direzione Risorse Umane
Incontri annuali per confrontarsi sul percorso di crescita, per definire gli obiettivi individuali e per discutere la valutazione della performance
Incontri con la popolazione aziendale per la condivisione dei risultati e degli obiettivi futuri aziendali
Incontri per sensibilizzare e informare su tematiche legate alla salute e al benessere
Incontri di formazione e corsi in modalità digitale, Make
Intranet aziendale
MONCamp
Social media aziendali, #monclertogether
Programmi di inserimento per nuovi assunti
Programmi di volontariato
Informazione su strategie e risultati del Gruppo
Gestione responsabile del business
Chiarezza di obiettivi e sistema premiante
Formazione e sviluppo professionale
Ambiente di lavoro stimolante e sicuro
Pari opportunità. Diversità e inclusione
Coinvolgimento nella vita aziendale
Promozione del benessere, della salute e della sicurezza
ORGANIZZAZIONI SINDACALI, RAPPRESENTANTI DEI LAVORATORI
Incontri con le rappresentanze sindacali Gestione responsabile del business
Attività di coinvolgimento e informazione tempestiva in merito a tematiche rilevanti per la popolazione aziendale
Aggiornamento sull avanzamento della formazione svolta in Azienda
CLIENTE FINALE Rapporto diretto e continuativo con il personale di vendita
Servizio di Client Service
Interazioni tramite telefono, posta, e-mail, social media
Definizione di iniziative ed esperienze personalizzate
Ricerche di mercato e focus group
Raccolta sistematica dei feedback del cliente (VIBE)
Qualità, sicurezza e durabilità del prodotto
Prodotti realizzati rispettando l ambiente, le persone e gli animali
Stile, unicità, innovazione e completezza dell offerta
Elevato livello di servizio durante e post vendita
Personale di vendita competente, professionale ed empatico
Esperienze di acquisto ed interazione personalizzate
STAKEHOLDER STRUMENTI E CANALI DI INTERAZIONE ASPETTATIVE DEGLI STAKEHOLDER
CLIENTI WHOLESALE Incontri di formazione
Dialogo continuativo via telefono o e-mail
Visite presso i negozi
Testimonianze presso le università
Qualità e innovazione dei prodotti
Sicurezza e trasparenza relativamente agli aspetti ambientali, sociali e al benessere animale lungo l intero sistema di approvvigionamento
Reputazione del marchio
FORNITORI, PARTNER COMMERCIALI Rapporti quotidiani
Incontri istituzionali
Definizione e condivisione di standard
Training stagionali e annuali
Portale dedicato
Continuità della fornitura
Rispetto delle condizioni contrattuali
Coinvolgimento nella definizione di standard relativi alla fornitura, inclusi criteri socio-ambientali, e tempestività nella comunicazione dei nuovi requisiti richiesti
Rapporto di collaborazione e supporto nella gestione delle eventuali problematiche produttive
COMUNITÀ LOCALI Incontri con rappresentanti delle associazioni, delle organizzazioni e della comunità locale
Definizione di interventi o progetti gestiti direttamente o in collaborazione
Sostegno o finanziamento di iniziative
Supporto ad attività di sensibilizzazione
INVESTITORI E ANALISTI (TRADIZIONALI E DI SOSTENIBILITÀ)
Assemblea degli Azionisti
Conference-call o incontri periodici a seguito di comunicazioni rilevanti
Comunicazioni e informazioni price-sensitive
Seminari, conferenze di settore, roadshow e incontri
Dialogo quotidiano (incontri, telefono, e-mail)
Sito web istituzionale
App dedicata agli investitori
Compilazione di questionari finalizzati alla valutazione della performance di sostenibilità
Consolidamento e rafforzamento della conoscenza del Gruppo e del suo modello di business
Creazione di valore (ritorno sugli investimenti, sostenibilità del business)
Gestione trasparente e responsabile
Tempestività e disponibilità al dialogo
Adeguata gestione dei rischi inclusi quelli socio-ambientali
MEDIA Press day
Interviste con i vertici aziendali
Conferenze Stampa
Media plan
Dialogo costante
Sfilate/eventi
Incontri ed appuntamenti ad hoc
Sito web istituzionale
Disponibilità, tempestività e accuratezza delle informazioni
Informazioni sulle tendenze delle stagioni successive
ENTI LOCALI, PUBBLICA AMMINISTRAZIONE, ENTI REGOLATORI, ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA E ORGANIZZAZIONI NON GOVERNATIVE
Incontri ad hoc
Partecipazione a gruppi di lavoro
Definizione e sviluppo di progetti comuni
Partecipazione a progetti di pubblica utilità
Inclusione di aspetti ambientali, sociali e di animal welfare nelle strategie aziendali e nel sistema di approvvigionamento
Comunicazione degli obiettivi aziendali con riferimento ad aspetti ambientali, sociali e di animal welfare
Partecipazione attiva ai tavoli di discussione
Utilizzo efficiente delle materie prime
Elementi di sostenibilità nei nuovi punti vendita
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