MAKE si compone di numerosi programmi e di un infrastruttura tecnologica funzionale agli obiettivi del progetto: la MAKEPlatform. All interno di tale piattaforma, accessi- bile a tutti i dipendenti, è possibile non solo trovare contenuti formativi, corsie-learning, articoli e webinar, ma anche interagire in qualsiasi momento con la propria community a livello globale. Nel 2021, sulla MAKEPlatform sono stati lanciati pianidi formazione nuovi e arricchiti quelli già presenti con uno specifico piano editoriale per fornire conte- nuti sempre nuovi e coerenti, focalizzati su percorsi formativi riconducibili a quattro filoni: Remote Working, Management, Leadership e Personal Effectiveness. È stato inoltre inserito un portale dedicato alla formazione linguistica che consente di scegliere tra sette lingue da imparare (inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo, portoghese e cinese) attraverso esercizi di grammatica, ascolto, vocabolario e la partecipazione alle virtual classroom per migliorare gli aspetti legati alla conversazione.
La filosofia sottostante il progetto MAKE prevede che i piani formativi siano co- struiti sulla base della famiglia professionale di appartenenza, e a supporto dello sviluppo di conoscenze e competenze delle persone in ogni fase della loro vita profes- sionale.
Per assicurare che i filoni di formazione siano solidamente ancorati alle necessità di business, il top management è protagonista nell individuazione dei fabbisogni formativi e nell identificazione dei Makers, ovvero di esperti (Subject Matter Experts) interni in grado di diffondere conoscenza e best practices su temi specifici. Al top management infatti viene chiesto di identificare le necessità, in termini di conoscenze e competenze, funzionali al raggiungimento degli obiettivi di medio e lungo periodo che l Azienda si è prefissata nel business plan. A partire da qui, vengono sviluppati pro- grammi di formazione strategica, di leadership e di competenze tecniche per la popo- lazione della funzione.
Il Makers Lab rappresenta uno dei programmi centrali del progetto formativo del Gruppo, ed è costituito da esperti interni, 23 Makers individuati ad oggi, che con- dividono con gli altri colleghi la propria conoscenza su specifiche attività, processi, strumenti. Il 2021 ha visto il consolidamento di questo programma con 19 sessioni formative, per un totale di oltre 570 ore.
Anche nel 2021 sono stati diversi gli ambiti affrontati nel corso del progetto: dai fondamenti del project management, al lean management, al tema dell anticontraf- fazione e tracciabilità in azienda, ai corsi volti a comprendere la gestione dei punti vendita e lo sviluppo del retail e le tappe finanziarie più importanti del Gruppo.
Il 2021, grazie al progetto Adotta una Scuola promosso da AltaGamma, ha segnato un importante passo avanti nell ambito della formazione specialistica. È stato infatti siglato l accordo con l Istituto Professionale Caterina da Siena di Milano con l obiettivo di avvicinare il mondo aziendale a quello scolastico, preparando in modo efficace i giovani studenti al mondo del lavoro, su professionalità tecniche e artigianali che stanno via via scomparendo. Il progetto è rivolto a giovani studenti del penultimo e l ultimo anno degli istituti tecnici e professionali e coinvolge dieci specialisti di Moncler ognuno per la propria area di competenza per approfondire tutte le attività necessarie per la realizzazione di un capo finito.
Nel 2022, prenderà vita il progetto Moncler Academy for Technical Excellence (MATE), un percorso formativo specialistico dedicato ai neodiplomati degli istituti tec- nici e professionali con l obiettivo di formare professionisti ad operare nella produ- zione del campionario, nella prototipia e nel controllo qualità, con una visione completa del processo di creazione di un piumino.
MONCAMPUS
Nel 2021 è ripartito il MONCampus Talent Program, un programma di sviluppo dedica- to alle persone del Gruppo con potenziale. Si tratta di un percorso di condivisione di conoscenza, pensato per facilitare e accelerare la crescita personale e professionale dei giovani talenti di Moncler e Stone Island. Il programma, della durata di un anno, ha coinvolto circa 30 partecipanti under 35 con l obiettivo di fornire una visione a 360° del Gruppo e del suo funzionamento, di incrementare la conoscenza degli aspetti tec- nici relativi a ciascuna funzione e di sviluppare competenze manageriali e progettuali, attraverso una modalità interattiva ed esperienziale.
Le lezioni, avviate a luglio presso le sedi di Milano e Trebaseleghe, sono focalizzate sui valori aziendali e ciascun modulo è facilitato grazie all aiuto di circa 60 Trainer interni, provenienti da diverse aree aziendali, coinvolti nell intero percorso di erogazione del corso, dalla sua progettazione fino ai momenti in aula. Durante il percorso, inoltre, è stato previsto l intervento di Special Guests esterni, con background differenti, che hanno creato momenti di confronto e di dibattito su ciascun valore aziendale.
Infine i partecipanti, negli ultimi mesi dell anno, hanno seguito un corso di Project Management, con l obiettivo di acquisire strumenti e conoscenze legate allo sviluppo di progetti.
LA FORMAZIONE DEL CLIENT ADVISOR COME PATRIMONIO STRATEGICO
Nell ambito retail si è continuato a investire in progetti legati alla formazione tecnica di prodotto (materie prime, processi di realizzazione delle scarpe, delle borse e degli occhiali, materiali a più basso impatto ambientale), alla conoscenza dei Marchi e della loro storia, fino allo sviluppo delle competenze relazionali e manageriali, con l obiet- tivo di diffondere un modello di servizio e stile di vendita capace di rendere l esperien- za di acquisto unica e distintiva. Vedi anche pagg. 105-106.
La formazione per Moncler è un elemento importante nel percorso di crescita del Client Advisor.
Il piano formativo prevede da un lato corsi per rafforzare la conoscenza del marchio Moncler, della sua storia, dei prodotti, dello stile, dei materiali utilizzati, del processo produttivo e del corretto stile relazionale da adottare, dall altro una formazione volta a far sviluppare la capacità di ascoltare il cliente, esplorare i suoi bisogni, entrare in rela- zione con lui anche attraverso una narrativa efficace e un servizio realmente aderente alle sue aspettative.
L attività di formazione al personale di vendita rappresenta per l Azienda un mo- mento chiave nel modo di comunicare il Marchio. Negli ultimi anni è stata pensata per fornire ai Client Advisor tutte le informazioni necessarie per avere un dialogo conti- nuo, personalizzato ed integrato, nelle modalità e nei contenuti con i clienti. In partico- lare, con il progetto Moncler Genius, proprio i clienti vengono accompagnati alla scoperta delle singole collezioni, grazie a nuove esperienze in negozio più ricche e pen- sate ognuna per una diversa tipologia di cliente. Anche nel 2021 sono stati sviluppati specifici moduli e-learning, le pillole Genius , per ogni lancio delle collezioni. Inoltre, l attività di formazione inserita nel progetto Moncler Genius e integrata con corsi peer-to-peer e di self-learning nel 2019 è proseguita nel corso del 2021 con l obiettivo di coinvolgere sempre più i Client Advisor nella gestione delle performance aziendali e definizione degli obiettivi creando contenuti e approcci operativi all insegna della proattività. In tale ambito il compito dei Client Advisor è quello di formare e potenziare
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2021 NURTURE UNIQUENESSNURTURE UNIQUENESS
