Le sessioni formative svolte alle Autorità di enforcement sono proseguite anche nel 2021 in modalità telematica a causa del contesto da pandemia da Covid-19. Sono stati svolti 30 training da parte di Moncler e 17 da parte di Stone Island agli ufficiali do- ganali ed alle Autorità di enforcement italiane ed estere, con stru- menti digitali, mantenendo il dialogo con esse con l obiettivo di aumentare la conoscenza dei due Marchi.
La costante collaborazione ha comunque permesso anche quest anno di gestire a livello mondiale circa 3.200 sequestri da parte di Moncler e quasi 500 da parte di Stone Island, che han- no consentito la rimozione dal mercato di, rispettivamente, circa 143.500 e 84.000 prodotti finiti e di oltre 144.600 e 24.000 acces- sori ed elementi brandizzati contraffatti, come loghi ed etichet- te non autentiche destinate alla produzione di capi ed accessori contraffatti. A livello nazionale invece, l attività implementata dal Gruppo ha permesso a Moncler e Stone Island di svolgere rispet- tivamente 90 e 110 sequestri che hanno consentito la rimozione dal mercato di complessivamente circa 28.000 prodotti finiti, ac- cessori ed elementi brandizzati contraffatti.
Con l obiettivo di sensibilizzare e formare internamente i dipartimenti maggiormente coinvolti, Moncler ha formalizzato procedure di brand protection, volte a disciplinare le modalità di verifica dei contenuti stilistici e svolgendo circa dieci sessioni di formazione dedicate. La medesima attività verrà avviata anche da Stone Island nel 2022.
L operato di Moncler e Stone Island nell ambito della tute- la del brand si caratterizza anche per la partecipazione e collabo- razione in qualità di membro attivo delle principali associazioni nazionali ed internazionali dedicate alla lotta alla contraffazione, tra cui INDICAM in Italia, UNIFAB Tokyo in Giappone, UNIFAB in Francia, ACG nel Regno Unito, ECCK in Corea del Sud e Friends In Fashion. Vedi anche pagg. 68-69.
4.6 COMUNICAZIONE TRASPARENTE E RESPONSABILE
Le relazioni più stabili e durature si basano sulla fi ducia e sulla trasparenza. È per questo che da sempre il Grup- po Moncler conduce ogni azione di marketing e comunicazione in modo responsabile su tutti i canali facendo molta attenzione al come comunica, al cosa e a chi.
Per il Gruppo Moncler è molto importante comunicare in modo co- erente, responsabile e trasparente. Tutte le immagini ed i messaggi veicolati attraverso i diversi canali di comunicazione sia online che offline vengono definiti con estrema cura, affinché siano in linea con i valori aziendali, rispettino la dignità umana, non siano discri- minatori e non richiamino comportamenti violenti o modelli com- portamentali pericolosi. Un attenzione particolare viene rivolta alla comunicazione della collezione dedicata ai bambini, continuativa- mente volta a garantire il rispetto assoluto dei princìpi fondamen- tali alla base della tutela dei minori. Sebbene al momento il Gruppo non aderisca a specifici codici o standard volontari relativi all at- tività pubblicitaria, rispetta tutte le regolamentazioni in materia in vigore in ciascuno dei Paesi in cui è presente. A dimostrazione di questo impegno costante, le attività di marketing, pubblicità e sponsorizzazione dei prodotti del Gruppo non hanno mai dato luo- go a casi di non conformità con regolamenti in essere.
Sempre nell ottica di una comunicazione responsabile verso il cliente, anche le etichette dei prodotti rivestono una grande im- portanza nel veicolare informazioni chiare, trasparenti ed accura- te. Moncler e Stone Island garantiscono il rispetto delle normative applicabili, nazionali e internazionali, che disciplinano l informati- va sui prodotti. In linea con tale impegno, collaborano attivamente con i propri fornitori al fine di ottenere informazioni circa i mate- riali e i processi utilizzati nelle diverse fasi di produzione e svol- gono i test necessari per verificare l esattezza dei contenuti. Tutti i prodotti sono provvisti di un etichetta che riporta le informazioni relative alla composizione dei diversi componenti, alle istruzioni per il lavaggio e la manutenzione e al Paese di produzione.
Ciascuna informazione è tradotta in almeno dieci lingue. Oltre a questa etichetta globale, vengono poi applicate delle eti- chette personalizzate ai capi destinati a specifici mercati. Per i capi che contengono alcune categorie specifiche di materie pri- me vengono inserite informazioni aggiuntive come, nel caso del- la piuma, nome comune dell animale e percentuale di piuma e piumino. In particolare in Moncler, per quanto riguarda la piuma,
in tutti i capi è stata inserita un etichetta con l indicazione Piuma certificata DIST che garantisce che la piuma contenuta nel capo è tutta certificata secondo i princìpi definiti nel Protocollo tecni- co chiamato DIST (Down Integrity System & Traceability), che nor- ma le modalità di allevamento e di rispetto del benessere animale, la tracciabilità e la qualità tecnica della piuma. Vedi anche pagg. 147-149.
STRATEGIA DIGITALE Il Gruppo è da sempre alla ricerca di nuovi modi di comunicare ed interagire con la propria community. Il canale digitale ha offerto e offre tutt oggi molte opportunità.
Nel corso del 2020 e del 2021 Moncler ha ulteriormen- te accelerato la sua trasformazione digitale definendo una nuo- va organizzazione aziendale e internalizzando la gestione dell e-commerce in linea con una visione sempre più multichan- nel e sempre più integrata e mirata a personalizzare l esperienza del cliente e rafforzare la relazione con lo stesso lungo tutti i pun- ti di contatto, sia fisici che digitali. Tale processo ha portato nel 2021 al lancio di una nuova piattaforma di e-commerce. Vedi an- che pagg. 27; 150-151.
L obiettivo è che ogni progetto, dalla definizione delle col- lezioni, allo sviluppo prodotto fino alla progettazione degli eventi, sia digital native e definito pensando al mondo digitale come pri- mo punto di contatto con il cliente, per poi diffondersi sugli altri canali. Questo nuovo approccio apre le porte ad un futuro pieno di creatività, sperimentazione e contaminazione di contenuti e ca- nali di interazione.
A luglio 2020 è stata creata la nuova funzione Digital, En- gagement and Transformation per supportare l evoluzione della visione strategica di Moncler e amplificare le opportunità digitali per l Azienda. La funzione si è occupata della definizione e dell im- plementazione della strategia del Marchio su tutti i canali digitali, di servizi ed esperienze innovative per il cliente, e di accelerare la presenza in tutte le tipologie di commercio digitale e diffondere la cultura digitale in tutta l organizzazione.
Significative energie, in termini di risorse e investimenti, sono state dedicate allo sviluppo dell area digital: dall online ad- vertising, alle nuove piattaforme sino ai social network.
In particolare, a livello di social network, Moncler vede la sua presenza su Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e TikTok (nel 2021 rispettivamente con 4,7 milioni, 2,9 milioni e 1,1 milioni, 34 mila, 257 mila, 1 milione di follower), WeChat, Wei- bo, Douyin e RED in Asia (rispettivamente con 720 mila, 638 mila, 134 mila e 69 mila follower), LINE in Giappone (con circa 478 mila follower) mentre in Corea, Moncler è presente dal 2018 con l ac- count di Kakao Talk (con circa 173 mila follower). Infine, se da un lato i social network rappresentano un importante canale con cui Moncler coinvolge gli utenti e li aggiorna sulle continue novità del Marchio, dall altro sono sempre più utilizzati per promuovere mes- saggi di sostenibilità.
Anche Stone Island è presente sui principali social network tra cui Instagram (1,7 milioni di follower), Facebook, Twitter, Pinte- rest, YouTube e Vimeo, WeChat, Weibo e Little Red Book.
156 157 BE FAIR MONCLER GROUP
2021BE FAIR
