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69 GESTIONE RESPONSABILE DEL BUSINESS68 GESTIONE RESPONSABILE DEL BUSINESS MONCLER GROUP 2022

STAKEHOLDER STRUMENTI E CANALI DI INTERAZIONE ASPETTATIVE DEGLI STAKEHOLDER

MEDIA Press day

Interviste con i vertici aziendali

Conferenze Stampa

Media plan

Dialogo costante

Sfilate/eventi

Incontri ed appuntamenti ad hoc

Sito web istituzionale

Disponibilità, tempestività e accuratezza delle informazioni

Informazioni sulle tendenze delle stagioni successive

ENTI LOCALI, PUBBLICA AMMINISTRAZIONE, ENTI REGOLATORI, ASSOCIAZIONI DI CATEGORIA E ORGANIZZAZIONI NON GOVERNATIVE

Incontri ad hoc

Partecipazione a gruppi di lavoro

Definizione e sviluppo di progetti comuni

Partecipazione a progetti di pubblica utilità

Inclusione di aspetti ambientali, sociali e di animal welfare nelle strategie aziendali e nel sistema di approvvigionamento

Comunicazione degli obiettivi aziendali con riferimento ad aspetti ambientali, sociali e di animal welfare

Partecipazione attiva ai tavoli di discussione

Utilizzo efficiente delle materie prime

Elementi di sostenibilità nei nuovi punti vendita

STAKEHOLDER STRUMENTI E CANALI DI INTERAZIONE ASPETTATIVE DEGLI STAKEHOLDER

DIPENDENTI Analisi di clima interno, MONVoice

Dialogo costante con la Direzione Risorse Umane

Incontri annuali per confrontarsi sul percorso di crescita, per definire gli obiettivi individuali e per discutere la valutazione della performance

Incontri con la popolazione aziendale per la condivisione dei risultati e degli obiettivi futuri aziendali

Incontri per sensibilizzare e informare su tematiche legate alla salute e al benessere

Incontri di formazione e corsi in modalità digitale, Make

Intranet aziendale e piano di newsletter

MONCamp

Social media aziendali, #monclertogether

Programmi di inserimento per nuovi assunti

Programmi di volontariato

Informazione su strategie e risultati del Gruppo

Gestione responsabile del business

Chiarezza di obiettivi e sistema premiante

Formazione e sviluppo professionale

Ambiente di lavoro stimolante e sicuro

Pari opportunità. Diversità e inclusione

Coinvolgimento nella vita aziendale

Promozione del benessere, della salute e della sicurezza

ORGANIZZAZIONI SINDACALI, RAPPRESENTANTI DEI LAVORATORI

Incontri con le rappresentanze sindacali Gestione responsabile del business

Attività di coinvolgimento e informazione tempestiva in merito a tematiche rilevanti per la popolazione aziendale

Aggiornamento sull avanzamento della formazione svolta in Azienda

CLIENTE FINALE Rapporto diretto e continuativo con il personale di vendita

Servizio di Client Service

Interazioni tramite telefono, posta, e-mail, social media

Definizione di iniziative ed esperienze personalizzate

Ricerche di mercato e focus group

Raccolta sistematica dei feedback del cliente (VIBE)

Qualità, sicurezza e durabilità del prodotto

Prodotti realizzati rispettando l ambiente, le persone e gli animali

Stile, unicità, innovazione e completezza dell offerta

Elevato livello di servizio durante e post vendita

Personale di vendita competente, professionale ed empatico

Esperienze di acquisto ed interazione personalizzate

CLIENTI WHOLESALE Incontri di formazione

Dialogo continuativo via telefono o e-mail

Visite presso i negozi

Testimonianze presso le università

Qualità e innovazione dei prodotti

Sicurezza e trasparenza relativamente agli aspetti ambientali, sociali e al benessere animale lungo l intero sistema di approvvigionamento

Reputazione del marchio

FORNITORI, PARTNER COMMERCIALI Rapporti quotidiani

Incontri istituzionali

Definizione e condivisione di standard

Training stagionali e annuali

Portale dedicato

Continuità della fornitura

Rispetto delle condizioni contrattuali

Coinvolgimento nella definizione di standard relativi alla fornitura, inclusi criteri socio-ambientali, e tempestività nella comunicazione dei nuovi requisiti richiesti

Rapporto di collaborazione e supporto nella gestione delle eventuali problematiche produttive

COMUNITÀ LOCALI Incontri con rappresentanti delle associazioni, delle organizzazioni e della comunità locale

Definizione di interventi o progetti gestiti direttamente o in collaborazione

Sostegno o finanziamento di iniziative

Supporto ad attività di sensibilizzazione

INVESTITORI E ANALISTI (TRADIZIONALI E DI SOSTENIBILITÀ)

Assemblea degli Azionisti

Conference-call o incontri periodici a seguito di comuni- cazioni rilevanti

Comunicazioni e informazioni price-sensitive

Seminari, conferenze di settore, roadshow e incontri

Dialogo quotidiano (incontri, telefono, e-mail)

Sito web istituzionale

App dedicata agli investitori

Compilazione di questionari finalizzati alla valutazione della performance di sostenibilità

Consolidamento e rafforzamento della conoscenza del Gruppo e del suo modello di business

Creazione di valore (ritorno sugli investimenti, sostenibi- lità del business)

Gestione trasparente e responsabile

Tempestività e disponibilità al dialogo

Adeguata gestione dei rischi inclusi quelli socio-ambientali

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