151 BE FAIR150 BE FAIR MONCLER GROUP 2022
Sebbene al momento il Gruppo non aderisca a specifici codici o standard volontari relativi all attività pubblicitaria, rispetta tutte le regolamentazioni in materia in vigore in ciascuno dei Paesi in cui è presente. A dimostrazione di questo impegno costante, le attività di marketing, pubblicità e sponsorizzazione dei prodotti del Grup- po non hanno mai dato luogo a casi di non conformità con regola- menti in essere.
Sempre nell ottica di una comunicazione responsabile verso il cliente, anche le etichette dei prodotti rivestono una grande im- portanza nel veicolare informazioni chiare, trasparenti ed accurate. Moncler e Stone Island adottano le normative applicabili, naziona- li e internazionali, che disciplinano l informativa sui prodotti. In li- nea con tale impegno, collaborano attivamente con i propri fornitori al fine di ottenere informazioni circa i materiali e i processi utilizza- ti nelle diverse fasi di produzione e svolgono i test necessari per verificare l esattezza dei contenuti. Tutti i prodotti sono provvisti di un etichetta che riporta le informazioni applicabili relative alla com- posizione, alle istruzioni per il lavaggio e la manutenzione e al Pae- se di produzione.
Le informazioni riportate in tali etichette, laddove richiesto, sono tradotte in almeno dieci lingue. Inoltre, vengono applicate del- le etichette personalizzate ai capi destinati a specifici mercati. Per i capi che contengono alcune categorie specifiche di materie prime vengono inserite informazioni aggiuntive come, nel caso della piuma, nome comune dell animale e percentuale di piuma e piumino. In par- ticolare, in Moncler, per quanto riguarda la piuma, in tutti i capi è sta- ta inserita un etichetta con l indicazione Piuma certificata DIST che garantisce che la piuma contenuta nel capo è tutta certificata secon- do i princìpi definiti nel Protocollo tecnico chiamato DIST (Down Inte- grity System & Traceability), che norma le modalità di allevamento e di rispetto del benessere animale, la tracciabilità e la qualità tecnica della piuma. Stone Island, infine, tramite appositi cartellini editoriali presenti sui capispalla, descrive le peculiarità dei materiali innovativi e dei trattamenti utilizzati. Vedi anche pagg. 141-142; 165.
STRATEGIA DIGITALE Il Gruppo è da sempre alla ricerca di nuovi modi di comunicare ed interagire con le community nuove ed esistenti.
Nel corso del 2022 Moncler ha ulteriormente accelerato la sua trasformazione digitale.
L obiettivo è che ogni progetto, dalla definizione delle collezio- ni, allo sviluppo prodotto fino alla progettazione degli eventi, sia digi- tal native e definito pensando al mondo digitale come primo punto di contatto con il cliente, per poi diffondersi sugli altri canali. Questo nuovo approccio apre le porte ad un futuro pieno di creatività, speri- mentazione e contaminazione di contenuti e canali di interazione.
A luglio 2020 è stata creata la nuova funzione Digital, Enga- gement and Transformation per supportare l evoluzione della vi- sione strategica di Moncler e amplificare le opportunità digitali per l Azienda. La funzione si è occupata della definizione e dell imple- mentazione della strategia del Marchio su tutti i canali digitali e del- la condivisione in azienda della cultura digitale.
DIGITAL HUB
La funzione Digital, Engagement and Transformation gestisce e coordina il Moncler Digital Hub, dipartimento volto a guidare la trasformazione digitale e diffonderne la cultura in Azienda, sulla base di 5 pilastri strategici: D-Commerce, D-Marketing, D-Intelligence, D-Operations e Consumer Engagement.
Il D-Commerce è volto a definire soluzioni innovative e uniche nella ge- stione del business online e si occupa principalmente della gestione del buying e del merchandising.
Il D-Marketing si occupa della creazione dei contenuti digitali per i clien- ti e mira, da un lato, ad affinare la reach e, dall altro, ad aumentare il livello di en- gagement e della conversion dei clienti. Nel 2022 sono stati sviluppati diversi progetti per incrementare l impatto dei social media, il traffico in negozio e la performance delle campagne media. Un esempio rilevante è il lancio di Mon- cler Curators sul sito moncler.com che invita alcune personalità rilevanti dei mondi dello sport, della moda, del business e dell intrattenimento a curare la propria selezione personale Moncler.
Il D-Intelligence identifica le leve strategiche di crescita attraverso le ana- lisi e la gestione di dati qualitativi e quantitativi al fine di massimizzare la co- noscenza dei clienti omnichannel, di intercettare la richiesta di nuovi trend e prodotti e quindi migliorare la customer experience.
Il D-Operations mira a promuovere lo sviluppo del valore del business e la diffu- sione della cultura digitale all interno di Moncler.
Il Consumer Engagement è un dipartimento volto a migliorare la com- prensione e la connessione con i clienti, attuali e futuri, del Marchio oltre che a sviluppare il nuovo Loyalty Program che prevederà vantaggi esclusivi per i clien- ti più legati al marchio Moncler.
Significative energie, in termini di risorse e investimenti, sono sta- te dedicate allo sviluppo dell area digital: dall online advertising, al- le nuove piattaforme sino ai social network.
In particolare, a livello di social network, Moncler vede la sua presenza su Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e TikTok (nel 2022 rispettivamente con 5,2 milioni, 2,9 milioni e 1,1 milioni, 38 mila, 329 mila, 1,2 milioni di follower), WeChat, Weibo, Douyin e RED in Asia (rispettivamente con 1,1 milioni, 1 milione, 245 mila e 107 mila follower), LINE in Giappone (con circa 1,8 milioni di follower), mentre in Corea Moncler è presente dal 2018 con l ac- count di Kakao Talk (con circa 223 mila follower). Infine, se da un lato i social network rappresentano un importante canale con cui Mon- cler coinvolge gli utenti e li aggiorna sulle continue novità del Mar- chio, dall altro sono sempre più utilizzati per promuovere messaggi di sostenibilità. Anche Stone Island è presente sui principali social network tra cui Instagram (1,9 milioni di follower), Facebook, Twit- ter, Pinterest, YouTube e Vimeo, WeChat, Weibo e Little Red Book.
