149 BE FAIR148 BE FAIR MONCLER GROUP 2022
come ad esempio forature dei tessuti e molto spesso relative a capi acquistati molti anni prima, è stato esteso a tutte le Region nel cor- so del 2022. Vedi anche pagg. 75; 165.
Nel corso del 2022 il 90% di tutte le tipologie di richieste di ri- parazione sono state soddisfatte.
Nel 2022 la volontà di creare una connessione diretta tra il cliente e le piattaforme di riparazione ha portato Moncler a svilup- pare il servizio Distant Repairs in Cina, e continuare ad affinare quello già esistente in Europa e Giappone. Tale servizio prevede che il Client Service organizzi un pick-up del capo direttamente pres- so il cliente qualora quest ultimo non riesca a passare in negozio.
Dal 2020 è, inoltre, stato implementato a livello globale il VI- BE After Sale, al fine di consentire la raccolta sistematica dei fee- dback del cliente che ha usufruito del servizio post-vendita.
Moncler e Stone Island sono costantemente impegnate nella lot- ta alla contraffazione per garantire i diritti di proprietà intellettua- le e l autenticità dei prodotti, a tutela del consumatore finale e dei propri asset intangibili.
L approccio nella lotta alla contraffazione si è confermato negli an- ni come fondamentale e costituisce un impegno quotidiano ad as- sicurare tutela ai propri clienti, obiettivo questo che rappresenta la linea guida di strategia globale attuata dal dipartimento Brand Pro- tection and Intellectual Property del Gruppo Moncler.
L azione di contrasto nei confronti della produzione, distri- buzione e commercializzazione di prodotti contraffatti fonda le proprie basi su solidi portafogli marchi, modelli, brevetti e nomi a dominio Moncler e Stone Island. L implementazione, il manteni- mento e la tutela degli stessi garantiscono ai Marchi del Gruppo di- ritti di proprietà intellettuale nei territori di interesse commerciale attuale e potenziale.
Sono proseguite le attività amministrative relative alla gestio- ne del portafoglio marchi e brevetti in vista dei lanci di nuovi pro- dotti, progetti, processi produttivi e sostenibilità. Con riferimento al marchio Stone Island invece, le attività messe in atto nel corso dell anno sono state focalizzate sull estensione della tutela del ba- dge emblema del Marchio.
Il Gruppo contrasta la contraffazione agendo su diversi livel- li e canali, sia offline che online, mettendo a disposizione del cliente strumenti di controllo sulla natura dei capi acquistati. Nel corso degli anni Moncler, ha impiegato molte risorse ed energie nello sviluppo e miglioramento di sistemi anti-contraffazione, oltre che in attività di collaborazione, formazione, sensibilizzazione e verifica. Il sistema di autenticità-tracciabilità, adottato a partire dalla collezione Primave- ra/Estate 2016 è stato potenziato nel corso dell anno. Tale sistema presenta un codice alfanumerico univoco, un QRcode e un tag NFC (Near Field Communication) che consente al cliente finale di rice- vere immediatamente un riscontro sulla natura del capo acquistato scansionando l NFC con un supporto smartphone o tablet e verifi- cabile sul sito code.moncler.com, gestito direttamente da Moncler.
Inoltre, allo scopo di assistere al meglio i propri clienti, Mon- cler ha creato un servizio di assistenza esclusivamente dedicato a tematiche di anti-contraffazione, redigendo, ove necessario, peri- zie per quei clienti vittime di contraffazioni che desiderano recupe- rare le somme versate nell incauto acquisto di un capo contraffatto dalle società di servizi di pagamento elettronico.
Stone Island, dal 2014 si avvale della tecnologia e dell espe- rienza fornita da Certilogo®, garantendo così ai propri clienti, la possibilità di verificare l autenticità dei prodotti.
Il costante presidio del canale online e le implementazioni sul sistema di anti-contraffazione hanno permesso a Moncler di inter- cettare più di 80.600 aste online di prodotti contraffatti, di chiudere quasi 300 siti nei quali venivano proposti in vendita capi contraffat- ti, di delistare dai motori di ricerca circa 23.200 pagine che ripor- tavano a prodotti non autentici, ed a rimuovere dai principali social network circa 87.000 post, account ed annunci sponsorizzati. Con riferimento a Stone Island invece, grazie a tali attività durante il 2022 sono state rimosse circa 61.000 aste online di prodotti con- traffatti, chiusi circa 48 siti in violazione, delistate più di 6.800 pa- gine che riportavano a prodotti contraffatti e rimossi circa 39.000 post, account e annunci sponsorizzati dai principali social network. Nel 2022, inoltre, è iniziata l attività di contrasto ai prodotti digita-
LOTTA ALLA CONTRAFFAZIONE
li Non Fungible Token (NFT) su marketplace dedicati per entrambi i Marchi, confermandosi in questo modo un Gruppo all avanguar- dia nell attivarsi per contrastare nuovi fenomeni di contraffazione. Dall avvio del progetto sono stati rimossi quasi 200 NFT in violazio- ne del brand Moncler e 190 NFT in violazione del brand Stone Island.
Nell ottica di rafforzamento della strategia della lotta alla contraffazione online, Moncler e Stone Island proseguono con il piano di azione predisposto contro venditori negli Stati Uniti che promuovono a livello internazionale la vendita di prodotti contraf- fatti su piattaforme digitali, dando così un forte segnale deterren- te ai contraffattori.
Sul fronte digitale, anche nel 2022 Moncler ha continuato a partecipare al progetto di Memorandum of Understanding promos- so dalla Commissione Europea e siglato nel 2016 da diversi brand e dalle principali piattaforme di vendita europee, volto ad instaurare una concreta collaborazione tra brand e piattaforme, al fine di ridur- re la presenza di prodotti contraffatti nelle stesse.
Il Gruppo, inoltre, collabora localmente con le principali auto- rità doganali e di enforcement nel mondo per identificare i prodot- ti Moncler e Stone Island contraffatti, rilasciando, dove necessario, una perizia che attesta la natura illecita degli stessi.
Le sessioni formative svolte alle Autorità di enforcement so- no proseguite anche nel 2022 in modalità sia telematica sia in pre- senza. Sono stati svolti 41 training da parte di Moncler e 36 da parte di Stone Island agli ufficiali doganali ed alle Autorità di enforcement italiane ed estere mantenendo il dialogo con esse con l obiettivo di aumentare la conoscenza dei due Marchi.
La costante collaborazione ha permesso anche quest anno di gestire a livello mondiale circa 3.000 sequestri da parte di Mon- cler e quasi 1.000 da parte di Stone Island, che hanno consentito la rimozione dal mercato di, rispettivamente, circa 145.000 e 64.000 prodotti finiti e di oltre 130.000 e 220.000 accessori ed elemen- ti brandizzati contraffatti, come loghi ed etichette non autentiche destinate alla produzione di capi ed accessori contraffatti. A livel- lo nazionale invece, l attività implementata dal Gruppo ha permes- so a Moncler e Stone Island di svolgere rispettivamente 297 e 257 sequestri che hanno consentito la rimozione dal mercato di com- plessivamente circa 155.500 prodotti finiti, accessori ed elemen- ti brandizzati contraffatti.
A conferma dell impegno di Moncler e Stone Island nell ap- plicazione delle procedure di brand protection volte a disciplina- re le modalità di verifica dei contenuti stilistici e creativi, nel corso del 2022 sono state rafforzate le tematiche di Cultural Assessment e Risk Mitigation. Con l obiettivo di sensibilizzare internamente i di- partimenti coinvolti nell applicazione di tali procedure, sono state dedicate quattro sessioni formative in aggiunta alle sessioni sulle tematiche Brand Protection and Intellectual Property.
L operato di Moncler e Stone Island nell ambito della tutela del brand si caratterizza anche per la partecipazione e collabora- zione in qualità di membro attivo delle principali associazioni nazio- nali ed internazionali dedicate alla lotta alla contraffazione, tra cui INDICAM in Italia, UNIFAB Tokyo in Giappone, UNIFAB in Francia, ACG nel Regno Unito, ECCK in Corea del Sud e Friends In Fashion. Vedi anche pagg. 70-71.
Le relazioni più stabili e durature si basano sulla fiducia e sulla tra- sparenza. È per questo che da sempre il Gruppo Moncler conduce ogni azione di marketing e comunicazione in modo responsabile su tutti i canali facendo molta attenzione al come comunica, al co- sa e a chi.
Per il Gruppo Moncler è molto importante comunicare in modo co- erente, responsabile e trasparente; per tale motivo nel 2022 ha pubblicato la Politica Ethical Marketing & Advertising al fine di formalizzare tale consapevolezza e impegno. Tutte le immagini ed i messaggi veicolati attraverso i diversi canali di comunicazione sia online che offline vengono definiti con estrema cura, affinché sia- no in linea con i valori aziendali, rispettino la dignità umana, non sia- no discriminatori e non richiamino comportamenti violenti o modelli comportamentali pericolosi. Un attenzione particolare viene rivolta alla comunicazione della collezione dedicata ai bambini, continuati- vamente volta a garantire il rispetto assoluto dei princìpi fondamen- tali alla base della tutela dei minori.
COMUNICAZIONE TRASPARENTE E RESPONSABILE