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INVESTOR RELATIONS DI MONCLER

Le relazioni più stabili e durature si basano sulla fiducia e sulla trasparenza. È per questo che da sempre il Gruppo Moncler conduce ogni azione di marketing e comunicazione in modo responsabile su tutti i canali facendo molta attenzione al come comunica, al cosa e a chi.

Per il Gruppo Moncler è molto importante comunicare in modo coerente, responsabile e trasparente. Tutte le immagini ed i messaggi veicolati attraverso i diversi canali di comunicazione sia online che offline vengono definiti con estrema cura, affinché siano in linea con i valori aziendali, rispettino la dignità umana, non siano discriminatori e non richiamino comportamenti violenti o modelli comportamentali pericolosi. Un’attenzione particolare viene rivolta alla comunicazione della collezione dedicata ai bambini, continuativamente volta a garantire il rispetto assoluto dei princìpi fondamentali alla base della tutela dei minori. Sebbene al momento il Gruppo non aderisca a specifici codici o standard volontari relativi all’attività

pubblicitaria, rispetta tutte le regolamentazioni in materia in vigore in ciascuno dei Paesi in cui è presente.
A dimostrazione di questo impegno costante, le attività di marketing, pubblicità e sponsorizzazione dei prodotti del Gruppo non hanno mai dato luogo a casi di non conformità con regolamenti in essere.

Sempre nell’ottica di una comunicazione responsabile verso il cliente, anche le etichette dei prodotti rivestono una grande importanza nel veicolare informazioni chiare, trasparenti ed accurate. Moncler e Stone Island garantiscono il rispetto delle normative applicabili, nazionali e internazionali, che disciplinano l’informativa sui prodotti. In linea con tale impegno, collaborano attivamente con i propri fornitori al fine di ottenere informazioni circa i materiali e i processi utilizzati nelle diverse fasi di produzione e svolgono i test necessari per verificare l’esattezza dei contenuti. Tutti i prodotti sono provvisti di un’etichetta che riporta le informazioni relative alla composizione

dei diversi componenti, alle istruzioni per il lavaggio e la manutenzione e al Paese di produzione.

Ciascuna informazione è tradotta in almeno dieci lingue. Oltre a questa etichetta globale, vengono poi applicate delle etichette personalizzate ai capi destinati a specifici mercati. Per i capi che contengono alcune categorie specifiche di materie prime vengono inserite informazioni aggiuntive come, nel caso della piuma, nome comune dell’animale e percentuale di piuma e piumino. In particolare in Moncler, per quanto riguarda la piuma, in tutti i capi è stata inserita un’etichetta con l’indicazione “Piuma certificata DIST” che garantisce che la piuma contenuta nel capo è tutta certificata secondo i princìpi definiti nel Protocollo tecnico chiamato DIST (Down Integrity System & Traceability), che norma le modalità di allevamento e di rispetto del benessere animale, la tracciabilità e la qualità tecnica della piuma

STRATEGIA DIGITALE

Il Gruppo è da sempre alla ricerca di nuovi modi di comunicare ed interagire con la propria community. Il canale digitale ha offerto e offre tutt’oggi molte opportunità.

Nel corso del 2020 e del 2021 Moncler ha ulteriormente accelerato la sua trasformazione digitale definendo una nuova organizzazione aziendale e internalizzando la gestione dell’e-commerce in linea con una visione sempre più multichannel e sempre più integrata e mirata a personalizzare l’esperienza del cliente e rafforzare la relazione con lo stesso lungo tutti i punti di contatto, sia fisici che digitali. Tale processo ha portato nel 2021 al lancio di una nuova piattaforma di e-commerce.

L’obiettivo è che ogni progetto, dalla definizione delle collezioni, allo sviluppo prodotto fino alla progettazione degli eventi, sia digital native e definito pensando al mondo digitale come primo punto di contatto con il cliente, per poi diffondersi sugli altri canali.

Questo nuovo approccio apre le porte ad un futuro pieno di creatività, sperimentazione e “contaminazione” di contenuti e canali di interazione.

A luglio 2020 è stata creata la nuova funzione Digital, Engagement and Transformation per supportare l’evoluzione della visione strategica di Moncler e amplificare le opportunità digitali per l’Azienda. La funzione si è occupata della definizione e dell’implementazione della strategia del Marchio su tutti i canali digitali, di servizi ed esperienze innovative per il cliente, e di accelerare la presenza in tutte le tipologie di commercio digitale e diffondere la cultura digitale in tutta l’organizzazione. Significative energie, in termini di risorse e investimenti, sono state dedicate allo sviluppo dell’area digital: dall’online advertising, alle nuove piattaforme sino ai social network.

In particolare, a livello di social network, Moncler vede la sua presenza su Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn e TikTok (nel 2021 rispettivamente con 4,7 milioni, 2,9 milioni e 1,1 milioni, 34 mila, 257 mila, 1 milione di follower), WeChat, Weibo, Douyin e RED in Asia (rispettivamente con 720 mila, 638 mila, 134 mila e 69 mila follower), LINE in Giappone (con circa 478 mila follower) mentre in Corea, Moncler è presente dal 2018 con l’account di Kakao Talk (con circa 173 mila follower). Infine, se da un lato i social network rappresentano un importante canale con cui Moncler coinvolge gli utenti e li aggiorna sulle continue novità del Marchio, dall’altro sono sempre più utilizzati per promuovere messaggi di sostenibilità.

Anche Stone Island è presente sui principali social network tra cui Instagram (1,7 milioni di follower), Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube e Vimeo, WeChat, Weibo e Little Red Book.

DIGITAL HUB

Il Digital Hub, consolidato nel corso del 2020 è un dipartimento volto a guidare la trasformazione e accelerazione digitale di Moncler e a diffonderne la cultura. E-commerce, big data, consumers insights, esperienze omnichannel interattive e personalizzate, online media innovativo, progetti speciali che migliorano l’esperienza di acquisto e che consentono di superare le aspettative dei clienti sono gli elementi alla base di questo team. L’attività del Digital Hub è stata organizzata su cinque pilasti strategici: D-Commerce, D-Marketing, Consumer Engagement, D-Intelligence e D-Operations.

Il D-Commerce è volto a definire soluzioni innovative e uniche nella gestione

del business online e si occupa principalmente della gestione del buying e del merchandising.

Il D-Marketing si occupa della creazione dei contenuti per i clienti e mira, da un lato, ad affinare la reach e, dall’altro, ad aumentare il livello di engagement e della conversion dei clienti. Nel 2020 sono stati sviluppati diversi progetti per incrementare l’impatto dei social media, il traffico in negozio e la performance delle campagne media. Un esempio rilevante è la campagna su Tik Tok. Inoltre, sono state concluse collaborazioni speciali e partnership con e-tailer a livello globale come ad esempio il virtual pop-up store realizzato in collaborazione con MyTheresa.

Il D-Intelligence identifica le leve strategiche di crescita attraverso le analisi e la gestione di dati qualitativi e quantitativi al fine di massimizzare la conoscenza dei clienti omnichannel, di intercettare la richiesta di nuovi trend e prodotti e quindi migliorare la customer experience.

Il D-Operations mira a promuovere lo sviluppo del valore del business e la diffusione della cultura digitale all’interno di Moncler.

Il Consumer Engagement è un dipartimento volto a migliorare la comprensione e la connessione con i clienti, attuali e futuri, del Marchio oltre che a sviluppare il nuovo Membership Program che prevederà vantaggi esclusivi per i clienti più legati al marchio Moncler.

MONCLER MONDOGENIUS: IL VIAGGIO È LA DESTINAZIONE

A settembre 2021, Moncler ha presentato MONDOGENIUS, un’esperienza digitale immersiva nella cultura del brand che ha accompagnato la community globale del brand in un viaggio attraverso cinque città diverse, condividendo le visioni creative di 11 designer, riuniti in un unico evento.

Il progetto è stato realizzato con l’obiettivo di andare oltre il prodotto, per abbracciare community e generazioni diverse, esplorare i confini della creatività e dare forma a nuove esperienze attraverso la contaminazione di energie e mondi differenti.

Concepito come una vera e propria immersione nell’energia e nell’evoluzione culturale di Moncler, un’esperienza a cui sono stati tutti invitati a partecipare, MONDOGENIUS è stato articolato come un viaggio tra New York, Milano, Shanghai, Tokyo e Seul alla scoperta delle fonti di ispirazione dei designer di Moncler Genius nei diversi mondi dell’arte, del cinema, della musica e dello sport estremo, creando possibilità infinite per coinvolgere tutti, comunicare e dar voce a nuovi messaggi.

L’evento, trasmesso sul sito dedicato e su diverse piattaforme tra cui Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn, Twitter, WeChat, Weibo e Douyin e attraverso il network dei partner e-tailer e media di Moncler ha aperto il mondo del brand a tutti, annullando le distanze tra il fisico e il digitale e portando la creatività e lo spettacolo al centro della scena, raggiungendo una reach pari a 4,2 miliardi e un totale di oltre 510 milioni di visualizzazioni sulle varie piattaforme digitali.

MONCLER LANCIA CON FORTNITE UNA COLLEZIONE DI CAPI “DIGITAL REACTIVE”

Moncler è alla continua ricerca di nuovi modi di connettersi ed interagire con la propria community sia nel mondo reale che online sulle diverse piattaforme. Il gaming è un mondo in forte espansione capace di attrarre e coinvolgere le giovani generazioni sempre

aperte ad esplorare nuovi modi di vivere esperienze.

A novembre 2021 Moncler e Fornite hanno presentato una nuova collaborazione in-game di capi e accessori ispirati alla nuova

collezione 6 Moncler 1017 Alyx 9SM disegnata da Matthew Williams. I giocatori hanno potuto acquistare giacche o scegliere modelli cosiddetti “reactive” che cambiano colore in base al movimento del giocatore in azione.