DICHIARAZIONE CONSOLIDATA NON FINANZIARIA 2020BE FAIR
Dal 2019 è stato è stato creato il Digital Hub,
un dipartimento volto a guidare la trasforma-
zione e accelerazione digitale in Azienda e a
diffonderne la cultura. E-commerce, big data,
consumers insights, esperienze omnichannel
interattive e personalizzate, online media inno-
vativo, progetti speciali che migliorano l espe-
rienza di acquisto e che consentono di supe-
rare le aspettative dei clienti sono gli elementi
alla base di questo team. L attività del Digital
Hub è stata organizzata su 5 pilasti strategici:
D-Commerce, D-Marketing, Consumer Enga-
gement, D-Intelligence e D-Operations.
Il D-Commerce è volto a definire soluzioni in-
novative e uniche nella gestione del business
online. Oltre alla gestione del buying e del
merchandising, si occupa dello sviluppo di
nuovi mercati. Vedi anche pagg. 33; 129-131.
Il D-Marketing mira, da un lato, ad affinare
la reach e, dall altro, ad aumentare il livello
di engagement e della conversion dei clienti.
Nel 2020 sono stati sviluppati diversi progetti
per incrementare l impatto dei social media, il
traffico in negozio e la performance delle cam-
pagne media. Un esempio rilevante è la cam-
pagna su Tik Tok. Vedi anche pag. 141. Inoltre,
sono state concluse collaborazioni speciali e
partnership con e-tailer a livello globale.
Il D-Intelligence identifica le leve strategiche
di crescita attraverso le analisi e la gestione di
dati qualitativi e quantitativi al fine di massi-
mizzare la conoscenza dei clienti omnichannel,
di intercettare la richiesta di nuovi trend e pro-
dotti e quindi migliorare la customer experien-
ce. Nel corso del 2020 è stato ulteriormente
sviluppato il progetto Big Data, lanciato nel
2019 in collaborazione con Google, promuo-
vendo il passaggio da un approccio big data
a una strategia di gestione dei dati più mirata
(smart data), grazie ad analisi qualitative che
offrono una visione unica e completa del clien-
te e supportano l azienda in tempo reale nei
processi decisionali.
Il Consumer Engagement è volto a migliorare
la connessione con i clienti e a semplificare i
momenti e i canali di contatto per rendere l e-
sperienza digitale sempre più personalizzata
e integrata. Vedi anche pagg. 128-132.
Il D-Operations mira a promuovere lo sviluppo
del valore del business e la diffusione della cul-
tura digitale all interno di Moncler.
A dicembre 2020, Moncler ha lanciato sul so-
cial network TikTok la challenge #Monclerbub-
bleup per aprire un dialogo autentico con la
Generazione Z, valorizzandone la voce crea-
tiva. L Azienda ha invitato tutti gli utenti a va-
lorizzare qualsiasi idea legata al Brand reinter-
pretandone lo stile e completando il look con
una giacca Moncler. L iniziativa, implementata
attraverso il prezioso aiuto dei Client Advisor,
che hanno invitato personalmente i clienti a
partecipare e a unirsi al mondo social del Mar-
chio, ha riscosso un incredibile successo, otte-
nendo oltre 2 miliardi di visualizzazioni in tutto
il mondo.
DIGITAL HUB
COINVOLGIMENTO DELLA GENERAZIONE Z
STRATEGIA DIGITALE
Da sempre i canali digitali sono stati al centro della strategia di crescita di Moncler continuando ad amplificare la forza del Marchio a livello globale.
Nel corso del 2020 l Azienda ha ulteriormente accelerato la trasformazione digitale definendo una nuova organizzazio- ne aziendale e annunciando la gestione diretta dell e-commer- ce in linea con una visione digitale sempre più integrata e mi- rata alla personalizzazione dell esperienza e al rafforzamento della relazione con il cliente lungo tutti i punti di contatto con il Marchio. Vedi anche pagg. 33; 129-131.
Tale trasformazione digitale rappresenta una nuova svol- ta nel modo di interagire con la community Moncler tramite un nuovo concept di piattaforma, in cui l esperienza sarà al centro di una customer journey sempre più personalizzata. L obiettivo è che in Azienda ogni progetto, dalla definizione delle col- lezioni, allo sviluppo prodotto fino alla progettazione degli eventi, sia digital native e definito pensando alle piattaforme digitali come primo punto di contatto con il cliente, per poi diffondersi sugli altri canali. Questo nuovo approccio richiede veloci trasformazioni organizzative, culturali e tecnologiche e apre un futuro pieno di creatività, sperimentazione e conta- minazione di contenuti e canali di interazione.
A luglio 2020 è stata creata la nuova funzione Digital, Engagement and Transformation per supportare l evoluzione della visione strategica di Moncler e amplificare le opportu- nità digitali per l Azienda. La funzione avrà il compito di im- plementare la strategia del Marchio su tutti i canali digitali, definire servizi ed esperienze innovative per il cliente, accele- rare la presenza in tutte le tipologie di commercio digitale e diffondere la cultura digitale in tutta l organizzazione.
Significative energie, in termini di risorse e investimenti, sono state dedicate allo sviluppo dell area digital: dall online advertising ai social network. In particolare, a livello di social network, Moncler vede la sua presenza su Instagram, Face- book, Twitter, YouTube, LinkedIn e TikTok (nel 2020 rispet- tivamente con 3,5 milioni, 2,9 milioni e 1,1 milioni, 27 mila, 213 mila, 195 mila follower) WeChat, Weibo, Douyin e RED in Asia (rispettivamente con 496 mila, 431 mila, 32 mila e 27 mila follower), LINE in Giappone (con circa 424 mila follower) mentre in Corea, Moncler è presente dal 2018 con l account di Kakao Talk (con circa 108 mila follower). Da sottolineare che, in par- ticolare su Instagram, negli ultimi tre anni è cresciuto signifi- cativamente il livello di consumer brand engagement. Infine, se da un lato i social network rappresentano un importante canale con cui Moncler coinvolge gli utenti e li aggiorna sulle conti- nue novità del Marchio, dall altro sono sempre più utilizzati per promuovere messaggi di sostenibilità. Nel corso del 2020, infatti diverse attività in ambito sociale e ambientale, come ad esempio le iniziative di volontariato aziendale, di sostegno alla ricerca, di supporto a fronte della pandemia da Covid-19 sono state valorizzate e promosse attraverso i social media del Gruppo, in particolare attraverso LinkedIn.
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