MONCLER RELAZIONE FINANZIARIA ANNUALE AL 31 DICEMBRE 2020RELAZIONE SULLA GESTIONE 3534

LE VETRINE

Un elemento fondamentale della strategia di marketing di Moncler è rappresentato dalle vetrine delle boutique, dove il Marchio estende la sua continua ricerca di possibili connubi fra creatività ed espressione artistica, intese entrambe come libera manifestazione dell identità di Moncler. L estrema crea- tività delle vetrine ne caratterizza lo spirito, rimanendo sem- pre coerente con l heritage di Moncler. La crescita di Moncler Genius ha permesso ai confini creativi delle vetrine di espan- dersi in territori precedentemente inesplorati. Poiché il con- tenuto è legato alla forte creatività dei designer Genius, l alle- stimento delle vetrine si è spinto verso nuove direzioni grazie all impiego di tecnologie innovative. Il risultato sono vetrine straordinariamente dinamiche, che catturano l occhio di un nuovo consumatore pur restando fedeli al DNA di Moncler.

BRAND PROTECTION

Moncler impegna energie e risorse nella salvaguardia del valo- re, unicità ed autenticità dei propri prodotti e nella difesa dei diritti di Proprietà Intellettuale ed Industriale (PI), basi indi- spensabili per la tutela dei propri clienti.

Il dipartimento interno specializzato in PI e Brand Pro- tection (BP) svolge attività di tutela amministrativa: dalla protezione dei propri segni distintivi e commerciali nei Paesi e nelle categorie merceologiche di interesse commerciale at- tuale e potenziale, inclusivi delle forme ed elementi caratte- rizzanti i prodotti, delle invenzioni di prodotto e di processo, a quella delle opere di diritto d autore. In particolare, il 2020 ha visto un importante implementazione del portafoglio mo- delli a seguito dell accordo di licenza con Interparfums (con lancio atteso nel 2022) ed il conseguente ingresso nel busi- ness dei profumi. Si è deciso, infatti, di provvedere al deposito del design delle boccette delle fragranze in oltre 40 Paesi.

L enforcement dei diritti di PI e la lotta alla contraffazione si articola in molteplici attività, quali la formazione ed il co- ordinamento delle autorità doganali e l attivazione delle rela- tive istanze in numerosi Paesi, il monitoraggio e le azioni in- vestigative nel mercato sia fisico che online, gli abbattimenti di contenuti illeciti presenti nel web, l organizzazione di raid e sequestri di concerto con le Autorità locali di numerosi Paesi sino all instaurazione di azioni civili, penali ed amministrative.

La pandemia che nel 2020 ha colpito l intero globo ha impattato sulle sessioni formative svolte durante l anno alle Autorità di enforcement, di numero inferiore rispetto al trend che normalmente caratterizza il lavoro del dipartimento. Que- sto è comunque riuscito a svolgere 39 training agli ufficiali doganali ed alle Autorità di enforcement italiane ed estere, con gli strumenti che la tecnologia attualmente consente, man- tenendo il dialogo con esse, con l obiettivo di aumentare la conoscenza del Brand.

Nel 2020 la costante attività di contrasto alla contraffa- zione sul territorio ha portato al sequestro di oltre 110.100 prodotti finiti e più di 277.200 accessori di produzione falsi, come loghi, etichette, bottoni, zip, etc.

L enforcement nel mondo digitale, diretto in particolare a togliere visibilità ad offerte in vendita di prodotti contraffatti, chiudendo siti online non autorizzati e rimuovendo link e/o pubblicità dai social network, ha registrato altrettanti im-

portanti risultati, anche attraverso l estensione dell attività a nuove piattaforme di vendita rispetto a quelle sino al 2019 monitorate, per un totale di 116. Quanto ai dati numerici, il 2020 ha visto un abbattimento di oltre 82.600 aste di vendita di prodotti contraffatti, un oscuramento di 425 siti, di delisting dai principali motori di ricerca di quasi 17.000 link a siti di of- ferta in vendita di prodotto non originale e di rimozione di più di 45.100 tra post, ads ed account che promuovevano prodotti Moncler falsi attraverso i social network.

Nell ottica di rafforzamento della strategia della lotta alla contraffazione online, Moncler ha predisposto un piano di in- staurazione di cause civili per contraffazione negli Stati Uniti contro venditori che promuovono a livello internazionale la vendita di prodotti contraffatti su piattaforme digitali, dando così un forte segnale deterrente ai contraffattori.

In un ottica di sempre maggior tutela del cliente finale, tutti i prodotti Moncler recano un etichetta anti-contraffazione caratterizzata dalle migliori soluzioni tecnologiche disponibili sul mercato, in costante evoluzione. Esso presenta un codice alfanumerico univoco, un QRcode ed un tag NFC (Near Field Com- munication) che permette all utente finale di registrare il proprio prodotto nella sezione del sito Moncler code.moncler.com e di verificarne l autenticità. Laddove necessario, Moncler redige perizie per i clienti truffati che desiderino recuperare, dalle relative società di servizi di pagamento elettronico, le somme versate nell incauto acquisto di un capo contraffatto.

Inoltre, con l obiettivo di sensibilizzare e formare interna- mente i dipartimenti maggiormente coinvolti, Moncler ha for- malizzato procedure Brand Protection volte a disciplinare le modalità di verifica di contenuti stilistici e comunicazione in senso lato per ridurre rischi, anche reputazionali, svolgendo in- ternamente una decina circa di sessione di formazione dedicate.

L impegno del Gruppo a livello associativo ha visto coin- volta Moncler nel 2020 in numerose attività organizzate dalle principali associazioni nazionali ed internazionali impegnate nella lotta alla contraffazione e nella tutela della proprietà intellettuale, quali in particolare INDICAM, UNIFAB, ECCK, QBPC, BPG.

L evento di lancio di questo nuovo capitolo si è svolto a febbraio durante la fashion week in una location industriale dove diver- se stanze ospitavano ciascuna delle collezioni Moncler Genius: JW Anderson, con il suo punto di vista straordinariamente acu- to e un estetica che sfida le distinzioni di genere, si è unito al gruppo in continua evoluzione che comprendeva Sergio Zam- bon, Veronica Leoni, Sandro Mandrino, Simone Rocha, Craig Green, Matthew Williams di 1017 ALYX 9SM, Fragment Hiroshi Fujiwara, Richard Quinn e Poldo Dog Couture. A causa della pandemia da Covid-19, Moncler House of Genius non ha potuto aprire le sue porte come di consueto. A partire da marzo, con il diffondersi della pandemia nel mondo, eventi e attività di mar- keting hanno assunto un nuovo format phygital e sono stati comunicati attraverso i social media. Un workshop in diretta online curato da Simone Rocha ha coinvolto il pubblico nella creazione di una composizione floreale, ed è stato l occasione per celebrare il lancio della collezione 4 Moncler Simone Ro- cha. 2 Moncler 1952 Woman invece ha lanciato la #GirlUpChal- lenge per sensibilizzare la community sulle attività di Girl Up, progetto internazionale che sostiene le giovani ragazze con programmi di accesso all istruzione.

DIGITAL

Il canale digitale è diventato sempre più centrale per Moncler, contribuendo ai risultati aziendali e guidando nuove iniziative speciali, dove il cliente è al centro di ogni processo decisionale nell ottica di rispondere al meglio alle esigenze del mercato.

Nel 2020 Moncler ha accelerato la propria trasforma- zione digitale, definendo una nuova organizzazione azien- dale e annunciando la gestione diretta dell e-commerce, con un implementazione graduale già avviata con successo negli Stati Uniti e in Canada ad ottobre 2020, e che termi- nerà nel 2021. L internalizzazione è in linea con una visione digitale sempre più integrata e mirata alla personalizzazio- ne dell esperienza e al rafforzamento della relazione con il cliente lungo tutti i touch point con il Marchio. Inoltre, nel 2021, Moncler lancerà una nuova piattaforma e-commerce full omnichannel che, oltre ad essere tecnologicamente evo- luta, presenterà un approccio innovativo al cliente.

Per supportare l evoluzione della visione strategica di Moncler e amplificare le opportunità digitali per l Azienda, è stata creata la nuova funzione Digital, Engagement and Tran- sformation . La funzione avrà il compito di implementare la strategia del Marchio su tutti i canali digitali, definire servizi ed esperienze innovative per il cliente, accelerare la presenza in tutte le tipologie di commercio digitale e diffondere la cultura digitale in tutta l organizzazione.

Il Digital Hub, il dipartimento interno dell Azienda, volto a guidare la trasformazione digitale e diffonderne la cultura, ha mantenuto la propria organizzazione che si fon- da su 5 pilastri strategici: D-Commerce, D-Marketing, D-Expe- rience, D-Intelligence e D-Strategy & Culture.

Il D-Commerce è responsabile del conseguimento degli obiettivi di vendita online oltre che dell individuazione di soluzioni innovative in grado di sostenere la crescita del business parallelamente al miglioramento dei livelli dei ser- vizi. Oltre alla gestione del buying e del merchandising, si oc- cupa dello sviluppo di progetti speciali, nuove piattaforme e nuovi strumenti.

Il D-Marketing è volto ad esprimere tutti i valori di Moncler attraverso contenuti personalizzati sviluppati per tutti i di- versi touch point del consumatore. Nel 2020, a seguito della pandemia che si è diffusa a livello globale, la strategia co- municativa adottata dal digital marketing è stata adattata in modo da supportare il business online e i servizi omnichannel. Nel corso dell anno è stata incrementata la reach in termini di nuovi prospect grazie a social paid activation e a campagne per gli e-tailer; i clienti esistenti sono stati riattivati con campagne mirate CRM sui social e sui motori di ricerca. La conversion è stata massimizzata con l attivazione di strategie di offerta sui motori di ricerca, che hanno aumentato il ritorno sugli inve- stimenti. È stata registrata una buona performance anche a li- vello di direct marketing activation, grazie a una strategia di lead generation e all aumento della frequenza di comunicazione al fine di mantenere un costante livello di interesse. Infine, sono state condotte collaborazioni e partnership speciali con e-tai- ler a livello globale e integrate nella strategia del D-Marketing.

Il D-Intelligence è responsabile di migliorare la performan- ce, identificando opportunità di crescita attraverso l analisi e la gestione di dati qualitativi e quantitativi al fine di massi- mizzare la conoscenza dei clienti omnichannel e intercettare la domanda di nuovi trend e prodotti, al fine di migliorare la cu- stomer experience con l obiettivo finale di ottimizzare gli inve- stimenti e quindi massimizzare i ricavi. Nel 2020 è proseguito lo sviluppo del progetto Big Data mediante l integrazione di tutte le principali fonti aziendali di dati interni, con l obiettivo di avere una visione unica, completa e accurata del Marchio e del cliente. Il team ha realizzato la single client s vision, un pro- getto strategico che sarà fondamentale per tutte le funzioni e che verrà rafforzato con la creazione di differenti livelli di personas che influenzano l ambiente Moncler e li collegherà a comunità e tribù socio-culturali. Grazie a questo approccio visionario e all avanguardia, Moncler punta a migliorare la customer journey a 360°, ad introdurre funzionalità avanzate personalizzate, ad acquisire nuovi segmenti di clientela e a raggiungere nuovi consumatori nei principali mercati.

Il D-Experience è volto a migliorare la connessione con i clienti, attraverso la semplificazione delle loro interazio- ni su tutti i canali e rendendo tali interazioni un esperien- za unica. Nel 2020 il team ha lavorato per ottimizzare il sito moncler.com e implementare speciali caratteristiche omnichannel centrate sul consumatore che hanno aiutato l Azienda a rispondere al meglio alle esigenze del merca- to. Infine, sono state testate diverse esperienze di realtà aumentata a livello di app e sito, e sono stati creati mini siti che hanno consentito di aumentare il traffico organico dai motori di ricerca.

Il quinto e ultimo pilastro, il D-Strategy & Culture, è volto a sviluppare il valore del business digitale e la diffusione di una cultura digitale in tutta Moncler. Il 2020 è stato un anno di grande cambiamento, e questo ha contribuito a porre le basi per la nuova trasformazione digitale, che sarà accompagnata da una solida strategia a lungo termine.

A livello di social network, Moncler vede la sua presenza su Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok e Youtube (nel 2020 rispettivamente con 3,5 milioni, 2,9 milioni, 1,1 milioni, 213 mila, 195 mila e 27 mila follower), WeChat, Weibo, Douyin e RED in APAC (rispettivamente con 496 mila, 431 mila, 32 mila e 27 mila follower), LINE in Giappone (con 424 mila follower) e Kakao Talk in Corea del Sud (con 108 mila follower).