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RISULTATI E OBIETTIVI

RAPPORTO CON IL CLIENTE

Ridefinire l’intera organizzazione retail per renderla sempre più centrata sul cliente

AZIONI

RISULTATI 2018

OBIETTIVI

BLOCCO 1

AZIONI

Adeguare le competenze, aumentare il coinvolgimento e il senso di appartenenza del personale retail per allinearlo alle aspettative del cliente

RISULTATI 2018

• Avviata attività di formazione anche al personale dei punti vendita più importanti del canale wholesale

OBIETTIVI

Continua attività di formazione e coinvolgimento del personale retail

BLOCCO 2

AZIONI

Offrire al cliente un’esperienza di acquisto omogenea e integrata su tutti i canali di contatto

RISULTATI 2018

• Avviato progetto di servizi multi canale, Omnichannel, nella Region EMEA

OBIETTIVI

2020 Estensione del progetto Omnichannel a tutte le Region

Rafforzare la client experience

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