È ORA DISPONIBILE LA NUOVA APP
INVESTOR RELATIONS DI MONCLER

RISULTATI E OBIETTIVI

RAPPORTO CON IL CLIENTE

Ridefinire l’intera organizzazione retail per renderla sempre più centrata sul cliente

AZIONI

RISULTATI 2016

OBIETTIVI

BLOCCO 1

AZIONI

Ridefinire, a 360° e attraverso l’utilizzo
di tutti i canali di interazione, le modalità di ingaggio e i contenuti del rapporto
con il cliente

RISULTATI 2016

• Ridefinita e applicata a livello mondo la cerimonia di vendita, la modalità e gli strumenti di ingaggio e di ascolto del cliente e la politica di servizio post vendita

OBIETTIVI

BLOCCO 2

AZIONI

Adeguare le competenze, aumentare il coinvolgimento e il senso di appartenenza del personale retail per allinearlo alle aspettative del cliente

RISULTATI 2016

OBIETTIVI

2017 Ridefinizione dell’organizzazione interna dei negozi, del profilo, dei sistemi di incentivazione e dei percorsi formativi e di carriera del personale retail e applicazione a livello mondiale

BLOCCO 3

AZIONI

Ottimizzazione dell’efficienza operativa dei punti vendita monomarca per garantire maggiore servizio e tempo dedicato alla relazione con il cliente

RISULTATI 2016

• Ridefinite e standardizzate le procedure interne di negozio, ottimizzati gli stock e i flussi di comunicazione ai negozi da parte della sede corporate a livello mondiale

OBIETTIVI

Rafforzare la fiducia del cliente circa il modo di operare dell'azienda